Bantuan Teknis

Bantuan Teknis E-Learning UNUGIRI

Layanan ini membantu dosen dan mahasiswa yang mengalami kendala teknis dalam menggunakan E-Learning Universitas Nahdlatul Ulama Sunan Giri.

Sebelum menghubungi pengelola

Lakukan pemeriksaan berikut:

1. Pastikan perangkat terhubung ke internet.
2. Muat ulang halaman menggunakan browser.
3. Keluar dari akun kemudian masuk kembali.
4. Coba gunakan mode incognito atau private browsing.
5. Hapus cache browser jika tampilan tidak diperbarui.
6. Gunakan browser versi terbaru.
7. Coba melalui perangkat atau jaringan lain jika memungkinkan.

Tidak dapat masuk

• Periksa kembali nama pengguna atau alamat email.
• Pastikan tombol Caps Lock tidak aktif.
• Perhatikan penggunaan huruf besar dan kecil.
• Gunakan fitur Forgot password? untuk memulihkan kata sandi.
• Periksa folder Spam atau Junk pada email.

Jika pemulihan tidak berhasil, hubungi pengelola dan sertakan nama lengkap, NIM/NIDN/NIP, program studi, dan alamat email yang terdaftar.

Mata kuliah tidak muncul

Pastikan:

• Anda menggunakan akun yang benar.
• Proses registrasi atau pengambilan mata kuliah telah selesai.
• Anda telah dimasukkan sebagai peserta mata kuliah.
• Mata kuliah sudah dibuka oleh dosen atau pengelola.

Sertakan nama mata kuliah, kelas, semester, nama dosen, dan program studi ketika melaporkan kendala.

Tidak dapat mengunggah tugas

Periksa hal berikut:

• Batas waktu pengumpulan belum berakhir.
• Format berkas sesuai dengan ketentuan.
• Ukuran berkas tidak melebihi batas maksimal.
• Nama berkas tidak menggunakan karakter yang tidak umum.
• Koneksi internet dalam kondisi stabil.
• Status tugas belum dikunci atau dinilai.

Jika berkas terlalu besar, lakukan kompresi tanpa mengurangi keterbacaan dokumen.

Kuis tidak dapat dibuka

Periksa:

• Jadwal kuis sudah dimulai.
• Jadwal kuis belum berakhir.
• Jumlah percobaan masih tersedia.
• Syarat akses sebelumnya sudah dipenuhi.
• Anda terdaftar sebagai peserta mata kuliah.

Jika kuis sedang berlangsung dan terjadi gangguan, segera catat waktu kejadian serta ambil tangkapan layar. Hubungi dosen pengampu dan pengelola.

Presensi tidak tersedia

• Pastikan sesi presensi sudah dibuka oleh dosen.
• Periksa tanggal dan waktu perangkat.
• Pastikan Anda membuka aktivitas presensi pada mata kuliah yang benar.
• Periksa apakah sesi memiliki pembatasan akses.

Keputusan perubahan status presensi berada pada dosen pengampu sesuai ketentuan perkuliahan.

Materi atau video tidak dapat dibuka

• Periksa koneksi internet.
• Coba gunakan browser terbaru.
• Izinkan pemutaran media dan cookie yang diperlukan.
• Nonaktifkan sementara pemblokir konten jika mengganggu pemutaran.
• Pastikan tautan eksternal masih tersedia.

Informasi yang wajib disertakan

Agar laporan dapat ditangani dengan cepat, sertakan:

• Nama lengkap.
• NIM, NIDN, atau NIP.
• Status sebagai mahasiswa atau dosen.
• Program studi dan kelas.
• Nama mata kuliah.
• Nama tugas, kuis, presensi, atau aktivitas.
• Tanggal dan waktu kejadian.
• Perangkat dan browser yang digunakan.
• Pesan kesalahan yang muncul.
• Tangkapan layar kendala.

Format laporan yang disarankan

Nama: [nama lengkap]
NIM/NIDN/NIP: [nomor identitas]
Program studi: [program studi]
Mata kuliah: [nama mata kuliah]
Aktivitas: [nama tugas/kuis/presensi]
Waktu kejadian: [tanggal dan jam]
Perangkat: [ponsel/laptop]
Browser: [Chrome/Firefox/Edge/Safari]
Penjelasan kendala: [jelaskan secara singkat]

Kontak pengelola

Email: [masukkan email resmi pengelola]
WhatsApp: [masukkan nomor atau tautan WhatsApp resmi]
Jam layanan: [masukkan hari dan jam layanan]

Laporan akan diproses sesuai urutan dan tingkat dampak kendala. Gangguan yang memengaruhi ujian atau banyak pengguna akan mendapatkan prioritas.